专业猎奇|我想寓教于乐地解释一下,服务设计

2017-08-15 09:57:52 艺术院校 1272

专业猎奇|我想寓教于乐地解释一下,服务设计

重要事情大声讲,本篇小编无软广!我只想讲个故事,帮助胖友们理解服务设计这个新兴专业究竟是什么鬼,顺便再区分一下它和用户体验设计、产品设计、交互设计各是怎样的关系。天哪,这样的小编你有没有见过,没有还不往下看?!

首先,这是一个非常新鲜猎奇的专业,官方定义是这样的——有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素,从而提高用户体验和服务质量的设计活动。好好好,你说什么就是什么吧,反正老子看不懂!那菲姐就换种方式来解释。

这是一个青春热血励志传奇,故事的主人公就是菲姐我——猪蹄死忠粉一枚,缺了空气可以,没有猪蹄绝对不干。(以后干脆改名叫小编好了)

由于太过能吃,导致钱包空空如也,眼瞅着人生就要狗带了。于是乎小编穷则思变,想到了一条发家致富的新出路——卖猪蹄!



然后,小编忽悠隔壁邻居借给我一笔钱,用这笔钱在村口租了一家小铺面,马上联系到一家专供老挝王室特种猪蹄的原料商,并且研制出几款风味秘制酱料,味道简直让人心动神摇。接下来,菲姐又设计出好几套包装袋,根据口味各相匹配,时尚时尚最时尚。至此,小编完成的一系列活动可以简称为——产品设计(Product Design)。

产品设计,就是将东西以最好的方式呈现出来。

比方说Nike的高尔夫球专用鞋

果不其然,勤劳机智的小编短短几个月就赚回成本,还了邻居的钱。随后,与时俱进的小编在各大电商平台都开了网店,并且招兵买马花大价钱开发出了独家猪蹄APP,上线之后立马风靡全村。

这款应用充分考虑了用户需求,所有的设置都暗藏心机,比如点开“好味道”菜单会飘出秘制酱料的香味,同时配上动感的迪斯科舞曲,用过的人根本抵挡不了这样的诱惑,二话不说,下单订货。以上,小编的行为可以用这个词概括——用户体验设计(User Experience Design)。

用户体验设计,以线上为主流,针对的是单一接触点,力求让每一个子菜单、细分应用都能满足用户的所有需求。

这个时候的小编,已经一跃而成村里首富,在乡里也是响当当的民营企业家。但是,积极进取的小编并没有因此而停下脚步,选择在资本的市场中继续开疆拓土。

在此大政方针指导下,一方面对于线下,猪蹄小编买下了位于乡里赶集中心黄金地段的店面,按照米其林餐厅的规格装饰一新,又根据消费者口味搭配了几十种套餐,并且招聘来一批专业度堪比英伦老管家的员工。除此之外,小编与乡里最大的豪华酒店、KTV、电影院、娱乐会所(要文明,不要污)分别签订了战略伙伴协议,再和市区的机场、火车站、客运站、出租车公司各自建立了独家合作关系。小编的猪蹄帝国势如破竹。


另一方面在线上,小编创建了自己的微信公众号,开办了专属猪蹄网站(莫名想笑),页面和文章全都漂亮极了。这当然不够,小编还将独家猪蹄APP进一步优化,并且研发了一套独立的客户服务系统。这个时候,各种资源不请自来。于是,小编投资的影视剧《猪蹄的后裔》、《微微一笑吃猪蹄》,综艺《快吃吧猪蹄》相继霸屏,话题流量个个冲顶。


在这种模式下,但凡一个生活在天朝国土上的人,无论通过哪种渠道都能看到小编好吃的猪蹄。比方说,有个人打开手机,搜索到店面,链接出猪蹄APP,系统会自动为他匹配适合的套餐。如果他不太想动,那可以选择送货到身边,只要原地等10分钟,配送员就会把猪蹄放到他手上。不仅如此,只要他在朋友圈或者其他什么圈分享菲姐的猪蹄,即可享受终身半价优惠。

还有一种情况,如果这个人没事喜欢随处溜达,系统获取到信息后立马为他定制相应的出行享猪蹄计划,出租车随即载他到最近的机场或火车站,奔赴菲姐的高档门店。吃过终身难忘的猪蹄之后,他的手机会收到附近酒店、影院、旅游度假村等场所的入场券,房间或者座位已经安排就绪,凭券一路畅行无阻。


除此之外,小编还给他筛选出了志同道合的一票盆友,大家吃喝玩乐,开心不过,争先恐后地来合影留念,并将自己手里的钞票统统递过来,感谢小编帮助他们找到了最好的人生。

就这样,小编圆满实现了中华民族伟大复兴的中国梦!


小编灿烂的人生就完美诠释了一个专业——服务设计(Service Design)。

服务设计的意思,从故事里都可以提炼出来:

▪ 它的着眼点一定是整体流程,需要连接的是所有可能的资源;

▪ 它的价值观在于以用户为中心,受众绝不仅仅是单一的用户,还在于用户可能影响到的所有人;

▪ 通过各种渠道、各个方面的统筹安排,力求让用户从接触信息、使用产品到用后反馈,都能获得完整且满意的体验度;

▪ 从本质上来说,服务设计是一个跨学科的专业,它是一种运营思路,更是一种全局意识。

当然,作为这样一种奇幻的专业,服务设计本身就包含了用户体验设计,与产品设计、交互设计等一系列艺术专业也是密不可分。

优质的用户体验是服务的基本单位,而服务通常都需要依托具体的产品去进行,反之,成熟高超的服务体系本身也可以作为产品被推到台前(自动脑补海底捞),至于如何运作这一系列流程,就会归到交互设计的定义域。再说下去,比如用平面设计做出酷炫的界面平台,用室内设计打造舒适的体验环境,用服装设计实现应景的视觉效果……


总而言之,虽然专业划分越来越细致,但融会贯通、兼收并蓄才是一个行业或者时代该有的气质。

院校举个例

小编阅尽世间猪蹄,也看遍天下院校,然而并没有发现太多专门开设服务设计的地方。不过,鉴于英国的皇家艺术学院居然就有,那其他的也就没那么重要了是吧?

皇家艺术学院研究生专业——服务设计

【学制】2年

【学费】28,400英镑/年

【生活费官网参考】12,000-15,000英镑/年


【专业主干】服务设计概况、体验设计理念及方法、以人为本的设计观、需求调研、经验反映能力、服务计划拟定、环境掌控感、利益相关者考量、可持续发展思路、创新意识、人机界面设计等

【学习安排】第一学年以短期项目教学为主,通过若干项目来构建专业基础;在第二学年,学生们需要参加一个小组项目,随后在给定的主题中自选一个来独立完成毕业设计

【语言成绩】雅思6.5分起,写作部分不得低于6.0分

服务设计专业的学生参观唐宁街10号

【作品集通识】

所有申请者都必须在线提交作品集,来如实反映其能力、经历与兴趣所在。

在作品集中,你需要表达出对这个专业精准的理解力和从一而终的热情、丰富的实践技巧以及对目标的清晰判断。除此之外,我们希望你能展现出自己的求知欲、开放包容的思想、协同合作的能力、在交流中不断反省并及时修正的态度,还有对学习孜孜不倦的坚持。

Student Work of Service Design named London Cycling Network

【在校学生项目举例】

1.Active Values(积极价值观)

为了帮助消费者优化购物行为,他们选取了一个试点地区,在分析大量内部数据的基础上研制出一套服务系统,让消费者不论身在何处,都能更加理性高效地买到自己真正需要的东西。


2.MindMaster(心灵主人)


现如今,18-25岁年龄段的人患上心理疾病的几率大大增加,参与这个项目的同学们因此设计了这样一个服务体系——

通过游戏来消解年轻人的不良情绪,与之相连的门户网站和APP能够为使用者提出个性化解决方案,并且找到可能有相同遭遇的人来共同应对挫折或孤独。