重要事情大声讲，本篇小编无软广！我只想讲个故事，帮助胖友们理解服务设计这个新兴专业究竟是什么鬼，顺便再区分一下它和用户体验设计、产品设计、交互设计各是怎样的关系。天哪，这样的小编你有没有见过，没有还不往下看？！

首先，这是一个非常新鲜猎奇的专业，官方定义是这样的——有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。好好好，你说什么就是什么吧，反正老子看不懂！那菲姐就换种方式来解释。

这是一个青春热血励志传奇，故事的主人公就是菲姐我——猪蹄死忠粉一枚，缺了空气可以，没有猪蹄绝对不干。(以后干脆改名叫小编好了)

由于太过能吃，导致钱包空空如也，眼瞅着人生就要狗带了。于是乎小编穷则思变，想到了一条发家致富的新出路——卖猪蹄！

然后，小编忽悠隔壁邻居借给我一笔钱，用这笔钱在村口租了一家小铺面，马上联系到一家专供老挝王室特种猪蹄的原料商，并且研制出几款风味秘制酱料，味道简直让人心动神摇。接下来，菲姐又设计出好几套包装袋，根据口味各相匹配，时尚时尚最时尚。至此，小编完成的一系列活动可以简称为——产品设计(Product Design)。

产品设计，就是将东西以最好的方式呈现出来。

比方说Nike的高尔夫球专用鞋

果不其然，勤劳机智的小编短短几个月就赚回成本，还了邻居的钱。随后，与时俱进的小编在各大电商平台都开了网店，并且招兵买马花大价钱开发出了独家猪蹄APP，上线之后立马风靡全村。

这款应用充分考虑了用户需求，所有的设置都暗藏心机，比如点开“好味道”菜单会飘出秘制酱料的香味，同时配上动感的迪斯科舞曲，用过的人根本抵挡不了这样的诱惑，二话不说，下单订货。以上，小编的行为可以用这个词概括——用户体验设计(User Experience Design)。

用户体验设计，以线上为主流，针对的是单一接触点，力求让每一个子菜单、细分应用都能满足用户的所有需求。

这个时候的小编，已经一跃而成村里首富，在乡里也是响当当的民营企业家。但是，积极进取的小编并没有因此而停下脚步，选择在资本的市场中继续开疆拓土。

在此大政方针指导下，一方面对于线下，猪蹄小编买下了位于乡里赶集中心黄金地段的店面，按照米其林餐厅的规格装饰一新，又根据消费者口味搭配了几十种套餐，并且招聘来一批专业度堪比英伦老管家的员工。除此之外，小编与乡里最大的豪华酒店、KTV、电影院、娱乐会所(要文明，不要污)分别签订了战略伙伴协议，再和市区的机场、火车站、客运站、出租车公司各自建立了独家合作关系。小编的猪蹄帝国势如破竹。

另一方面在线上，小编创建了自己的微信公众号，开办了专属猪蹄网站(莫名想笑)，页面和文章全都漂亮极了。这当然不够，小编还将独家猪蹄APP进一步优化，并且研发了一套独立的客户服务系统。这个时候，各种资源不请自来。于是，小编投资的影视剧《猪蹄的后裔》、《微微一笑吃猪蹄》，综艺《快吃吧猪蹄》相继霸屏，话题流量个个冲顶。

在这种模式下，但凡一个生活在天朝国土上的人，无论通过哪种渠道都能看到小编好吃的猪蹄。比方说，有个人打开手机，搜索到店面，链接出猪蹄APP，系统会自动为他匹配适合的套餐。如果他不太想动，那可以选择送货到身边，只要原地等10分钟，配送员就会把猪蹄放到他手上。不仅如此，只要他在朋友圈或者其他什么圈分享菲姐的猪蹄，即可享受终身半价优惠。

还有一种情况，如果这个人没事喜欢随处溜达，系统获取到信息后立马为他定制相应的出行享猪蹄计划，出租车随即载他到最近的机场或火车站，奔赴菲姐的高档门店。吃过终身难忘的猪蹄之后，他的手机会收到附近酒店、影院、旅游度假村等场所的入场券，房间或者座位已经安排就绪，凭券一路畅行无阻。

除此之外，小编还给他筛选出了志同道合的一票盆友，大家吃喝玩乐，开心不过，争先恐后地来合影留念，并将自己手里的钞票统统递过来，感谢小编帮助他们找到了最好的人生。

就这样，小编圆满实现了中华民族伟大复兴的中国梦！

小编灿烂的人生就完美诠释了一个专业——服务设计(Service Design)。

服务设计的意思，从故事里都可以提炼出来：

▪ 它的着眼点一定是整体流程，需要连接的是所有可能的资源；

▪ 它的价值观在于以用户为中心，受众绝不仅仅是单一的用户，还在于用户可能影响到的所有人；

▪ 通过各种渠道、各个方面的统筹安排，力求让用户从接触信息、使用产品到用后反馈，都能获得完整且满意的体验度；

▪ 从本质上来说，服务设计是一个跨学科的专业，它是一种运营思路，更是一种全局意识。

当然，作为这样一种奇幻的专业，服务设计本身就包含了用户体验设计，与产品设计、交互设计等一系列艺术专业也是密不可分。

优质的用户体验是服务的基本单位，而服务通常都需要依托具体的产品去进行，反之，成熟高超的服务体系本身也可以作为产品被推到台前(自动脑补海底捞)，至于如何运作这一系列流程，就会归到交互设计的定义域。再说下去，比如用平面设计做出酷炫的界面平台，用室内设计打造舒适的体验环境，用服装设计实现应景的视觉效果……

总而言之，虽然专业划分越来越细致，但融会贯通、兼收并蓄才是一个行业或者时代该有的气质。

院校举个例

小编阅尽世间猪蹄，也看遍天下院校，然而并没有发现太多专门开设服务设计的地方。不过，鉴于英国的皇家艺术学院居然就有，那其他的也就没那么重要了是吧？

皇家艺术学院研究生专业——服务设计

【学制】2年

【学费】28,400英镑/年

【生活费官网参考】12,000-15,000英镑/年

【专业主干】服务设计概况、体验设计理念及方法、以人为本的设计观、需求调研、经验反映能力、服务计划拟定、环境掌控感、利益相关者考量、可持续发展思路、创新意识、人机界面设计等

【学习安排】第一学年以短期项目教学为主，通过若干项目来构建专业基础；在第二学年，学生们需要参加一个小组项目，随后在给定的主题中自选一个来独立完成毕业设计

【语言成绩】雅思6.5分起，写作部分不得低于6.0分

服务设计专业的学生参观唐宁街10号

【作品集通识】

所有申请者都必须在线提交作品集，来如实反映其能力、经历与兴趣所在。

在作品集中，你需要表达出对这个专业精准的理解力和从一而终的热情、丰富的实践技巧以及对目标的清晰判断。除此之外，我们希望你能展现出自己的求知欲、开放包容的思想、协同合作的能力、在交流中不断反省并及时修正的态度，还有对学习孜孜不倦的坚持。

Student Work of Service Design named London Cycling Network

【在校学生项目举例】

1.Active Values(积极价值观)

为了帮助消费者优化购物行为，他们选取了一个试点地区，在分析大量内部数据的基础上研制出一套服务系统，让消费者不论身在何处，都能更加理性高效地买到自己真正需要的东西。

2.MindMaster(心灵主人)

现如今，18-25岁年龄段的人患上心理疾病的几率大大增加，参与这个项目的同学们因此设计了这样一个服务体系——

通过游戏来消解年轻人的不良情绪，与之相连的门户网站和APP能够为使用者提出个性化解决方案，并且找到可能有相同遭遇的人来共同应对挫折或孤独。